I forbindelse med de nationale databeskyttelses regler for personoplysninger, samt Europa-Parlamentes og Europa Rådets forordning (EU) 2016/279 (GDPR), har Winholistic ApS fastlagt sine aktiviteter som Databehandler på sine kunders vegne, som nedenfor beskrevet. Winholistic´s medarbejdere kan blive Databehandlere overfor vores kunder på given foranledning. I den forbindelse skelner vi mellem vores behandling af kundens samlede data – og behandling af personoplysninger på vegne af vore kunder. Nærværende er udarbejdet med afsæt i Datatilsynets vejledninger og træder i kraft fra 25. maj 2018. Winholistic´s generelle betingelser for service og support er hovedaftale for nærværende databehandleraftale.

1 Generel Databehandling

Winholistic bliver Databehandler når vi tilgår dele eller alle vores kunders data. Winholistic bliver Databehandler hvis vi i en supportsituation overtager betjeningen af en brugers terminal. Ovenstående er omfattet af nærværende generelle aftale.

2 Behandling af personoplysninger

Winholistic´s medarbejdere må kun behandle personoplysninger på vegne af vore kunder efter nærmere skriftlige anvisninger fra kunden (typisk er e-mailanvisning tilstrækkelige og denne kan udstedes som en stående tilladelse i forbindelse med fx men ikke begrænset hertil et længerevarende samarbejde).

Datatilsynet understreger at Databehandleren skal instrueres:

1. Databehandleren må kun behandle personoplysninger efter dokumenteret instruks fra den dataansvarlige, medmindre det kræves i henhold til EU-ret eller medlemsstaternes nationale ret, som databehandleren er underlagt; i så fald underretter databehandleren den dataansvarlige om dette retslige krav inden behandling, medmindre den pågældende ret forbyder en sådan underretning af hensyn til vigtige samfundsmæssige interesser, jf. art 28, stk. 3, litra a.
   
   
2. Databehandleren underretter omgående den dataansvarlige, hvis en instruks efter databehandlerens mening er i strid med databeskyttelsesforordningen eller databeskyttelsesbestemmelser i anden EU-ret eller medlemsstaternes nationale ret. Det er desuagtet til enhver tid den dataansvarliges ansvar, at instrukser overholder gældende lovgivning overholdes.

Generelle forhold og forhold ved direkte behandling af persondata.

3 Fortrolighed og tavshedspligt

1. Databehandleren sikrer, at kun de personer, der aktuelt er autoriseret hertil, har adgang til de personoplysninger, der behandles på vegne af den dataansvarlige. Adgangen til oplysningerne skal derfor straks lukkes ned, hvis autorisationen fratages eller udløber.
   
   
2. Der må alene autoriseres personer, for hvem det er nødvendigt at have adgang til personoplysningerne for at kunne opfylde databehandlerens forpligtelser overfor den dataansvarlige.
   
   
3. Databehandleren sikrer, at de personer, der er autoriseret til at behandle personoplysninger på vegne af den dataansvarlige, har forpligtet sig til fortrolighed eller er underlagt en passende lovbestemt tavshedspligt.

4 Behandlingssikkerhed

1. Databehandleren iværksætter alle foranstaltninger, som kræves i henhold til databeskyttelsesforordningens artikel 32, hvoraf det bl.a. fremgår, at der under hensyntagen til det aktuelle niveau, implementeringsomkostningerne og den pågældende behandlings karakter, omfang, sammenhæng og formål samt risiciene af varierende sandsynlighed og alvor for fysiske personers rettigheder og frihedsrettigheder skal gennemføres passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre et sikkerhedsniveau, der passer til disse risici. Parternes eventuelle regulering/aftale om vederlæggelse eller lignende i forbindelse med databehandlerens tilpasning af behandlingssikkerhed vil fremgå af parternes ”hovedaftale”. Som hovedregel vil Winholistic yde den ønskede bistand og fakturere vores kunde efter forbrugt tid.

5 Eventuel anvendelse af underdatabehandlere

1. Databehandleren skal opfylde de betingelser, der er omhandlet i databeskyttelsesforordningens artikel 28, stk. 2 og 4, for at gøre brug af en anden databehandler (underdatabehandler).
   
   
2. Databehandleren må således ikke gøre brug af en anden databehandler (underdatabehandler) til opfyldelse af databehandleraftalen uden forudgående specifik eller generel skriftlig godkendelse fra den dataansvarlige.
   
   
3. I tilfælde af generel skriftlig godkendelse skal databehandleren underrette den dataansvarlige om eventuelle planlagte ændringer vedrørende tilføjelse eller erstatning af andre databehandlere og derved give den dataansvarlige mulighed for at gøre indsigelse mod sådanne ændringer.
   
   
4. Når databehandleren har den dataansvarliges godkendelse til at gøre brug af en underdatabehandler, sørger databehandleren for at pålægge underdatabehandleren de samme databeskyttelsesforpligtelser som dem, der er fastsat i denne databehandleraftale, gennem en kontrakt eller andet retligt dokument i henhold til EU-retten eller medlemsstaternes nationale ret, hvorved der navnlig stilles de fornødne garantier for, at underdatabehandleren vil gennemføre de passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger på en sådan måde, at behandlingen opfylder kravene i databeskyttelsesforordningen.
   Databehandleren er således ansvarlig for – igennem indgåelsen af en underdatabehandleraftale – at pålægge en eventuel underdatabehandler mindst de forpligtelser, som databehandleren selv er underlagt efter databeskyttelsesreglerne og denne databehandleraftale med tilhørende bilag.
   
   
5. Underdatabehandleraftalen og eventuelle senere ændringer hertil sendes – efter den dataansvarliges anmodning herom - i kopi til den dataansvarlige, som herigennem har mulighed for at sikre sig, at der er indgået en gyldig aftale mellem databehandleren og underdatabehandleren. Eventuelle kommercielle vilkår, eksempelvis priser, som ikke påvirker det databeskyttelsesretlige indhold af underdatabehandleraftalen, skal ikke sendes til den dataansvarlige.
   
   
6. Databehandleren skal i sin aftale med underdatabehandleren indføje den dataansvarlige som begunstiget tredjemand i tilfælde af databehandlerens konkurs, således at den dataansvarlige kan indtræde i databehandlerens rettigheder og gøre dem gældende over for underdatabehandleren, f.eks. så den dataansvarlige kan instruere underdatabehandleren om at foretage sletning eller tilbagelevering af oplysninger.
   
   
7. Hvis underdatabehandleren ikke opfylder sine databeskyttelsesforpligtelser, forbliver databehandleren fuldt ansvarlig over for den dataansvarlige for opfyldelsen af underdatabehandlerens forpligtelser.
   
   
8. Winholistic anvender freelancetilknyttede medarbejdere, som for nærværende aftale er at betragte på lige fod med Winholistic´s øvrige medarbejdere.

6 Eventuel overførsel af oplysninger til tredjelande eller internationale organisationer

1. 1. Databehandleren må kun behandle personoplysninger efter dokumenteret instruks fra den dataansvarlige, herunder for så vidt angår overførsel (overladelse, videregivelse samt intern anvendelse) af personoplysninger til tredjelande eller internationale organisationer, medmindre det kræves i henhold til EU-ret eller medlemsstaternes nationale ret, som databehandleren er underlagt; I så fald underretter databehandleren den dataansvarlige om dette retlige krav inden behandling, medmindre den pågældende ret forbyder en sådan underretning af hensyn til vigtige samfundsmæssige interesser, jf. art 28, stk. 3, litra a.
   
   
2. Uden den dataansvarliges instruks eller godkendelse kan databehandleren – indenfor rammerne af databehandleraftalen - derfor bl.a. ikke;
   
   
   1. videregive personoplysningerne til en dataansvarlig i et tredjeland eller i en international organisation,
      
      
   2. overlade behandlingen af personoplysninger til en underdatabehandler i et tredjeland,
      
      
   3. lade oplysningerne behandle i en anden af databehandlerens afdelinger, som er placeret i et tredjeland.

7 Databehandleren skal bistå den dataansvarlige

1. Databehandleren bistår, under hensyntagen til behandlingens karakter, så vidt muligt den dataansvarlige ved hjælp af passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger, med opfyldelse af den dataansvarliges forpligtelse til at besvare anmodninger om udøvelsen af de registreredes rettigheder som fastlagt i databeskyttelsesforordningens kapitel 3.
   Dette indebærer, at databehandleren så vidt muligt skal bistå den dataansvarlige i forbindelse med, at den dataansvarlige skal sikre overholdelsen af:
   
   
   
   1. oplysningspligten ved indsamling af personoplysninger hos den registrerede
      
      
   2. oplysningspligten, hvis personoplysninger ikke er indsamlet hos den registrerede
      
      
   3. den registreredes indsigtsret
      
      
   4. retten til berigtigelse
      
      
   5. retten til sletning (»retten til at blive glemt«)
      
      
   6. retten til begrænsning af behandling
      
      
   7. underretningspligt i forbindelse med berigtigelse eller sletning af personoplysninger eller begrænsning af behandling
      
      
   8. retten til dataportabilitet
      
      
   9. retten til indsigelse
      
      
   10. retten til at gøre indsigelse mod resultatet af automatiske individuelle afgørelser, herunder profilering
       
       
2. Databehandleren bistår den dataansvarlige med at sikre overholdelse af den dataansvarliges forpligtelser i medfør af databeskyttelsesforordningens artikel 32-36 under hensynstagen til behandlingens karakter og de oplysninger, der er tilgængelige for databehandleren, jf. art 28, stk. 3, litra f.
   Dette indebærer, at databehandleren under hensyntagen til behandlingens karakter skal bistå den dataansvarlige i forbindelse med, at den dataansvarlige skal sikre overholdelsen af:
   
   
   
   1. forpligtelsen til at gennemføre passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre et sikkerhedsniveau, der passer til de risici, der er forbundet med behandlingen
      
      
   2. forpligtelsen til at anmelde brud på persondatasikkerheden til tilsynsmyndigheden (Datatilsynet) uden unødig forsinkelse og om muligt senest 72 timer, efter at den dataansvarlige er blevet bekendt med bruddet, medmindre at det er usandsynligt, at bruddet på persondatasikkerheden indebærer en risiko for fysiske personers rettigheder eller frihedsrettigheder.
      
      
   3. forpligtelsen til – uden unødig forsinkelse – at underrette den/de registrerede om brud på persondatasikkerheden, når et sådant brud sandsynligvis vil indebære en høj risiko for fysiske personers rettigheder og frihedsrettigheder
      
      
   4. forpligtelsen til at gennemføre en konsekvensanalyse vedrørende databeskyttelse, hvis en type behandling sandsynligvis vil indebære en høj risiko for fysiske personers rettigheder og frihedsrettigheder
      
      
   5. forpligtelsen til at høre tilsynsmyndigheden (Datatilsynet) inden behandling, såfremt en konsekvensanalyse vedrørende databeskyttelse viser, at behandlingen vil føre til høj risiko i mangel af foranstaltninger truffet af den dataansvarlige for at begrænse risikoen
      
      
3. Parternes eventuelle regulering/aftale om vederlæggelse eller lignende i forbindelse med databehandlerens bistand til den dataansvarlige vil fremgå af parternes ”hovedaftale”. Som hovedregel vil Winholistic yde den ønskede bistand og fakturere vores kunde efter forbrugt tid.

8 Underretning om brud på persondatasikkerheden

Databehandleren underretter uden unødig forsinkelse den dataansvarlige efter at være blevet opmærksom på, at der er sket brud på persondatasikkerheden hos databehandleren eller en eventuel underdatabehandler.

9 Sletning og tilbagelevering af oplysninger

Ved ophør af tjenesterne vedrørende behandling forpligtes databehandleren til, efter den dataansvarliges valg, at slette eller tilbagelevere alle personoplysninger til den dataansvarlige, samt at slette eksisterende kopier, medmindre EU-retten eller national ret foreskriver opbevaring af personoplysningerne.

10 Tilsyn og revision

Databehandleren stiller alle oplysninger, der er nødvendige for at påvise databehandlerens overholdelse af databeskyttelsesforordningens artikel 28 og denne aftale, til rådighed for den dataansvarlige og giver mulighed for og bidrager til revisioner, herunder inspektioner, der foretages af den dataansvarlige eller en anden revisor, som er bemyndiget af den dataansvarlige.

Databehandleren er forpligtet til at give myndigheder, der efter den til enhver tid gældende lovgivning har adgang til den dataansvarliges og databehandlerens faciliteter, eller repræsentanter, der optræder på myndighedens vegne, adgang til databehandlerens fysiske faciliteter mod behørig legitimation.

Parternes eventuelle regulering/aftale om vederlæggelse eller lignende i forbindelse med databehandlerens bistand omkring tilsyn og revision, vil fremgå af parternes ”hovedaftale”. Som hovedregel vil Winholistic yde den ønskede bistand og fakturere vores kunde efter forbrugt tid.

Hold mig opdateret

Tilmeld dig vores nyhedsbrev, så modtager du automatisk spændende værktøjer,
historier, artikler, nyheder, opdateringer m.m. i relation til at sprede loyalitetsvirus
både internt og eksternt. Læs mere

Varighed 1 dag

Virksomheder der giver excellente kundeoplevelser, får kunder der er op til 14 gange mere værd og øger deres indtægter næsten 10% mere end deres konkurrenter.

Få værktøjer, der skaber loyalitet og viden om hvordan der kan kapitaliseres mest muligt på denne, og hvordan den medvirker til skabelsen af optimal fremtidig vækst. Samt hvordan du omsætter de lærte teorier og værktøjer til praksis

• Bliv inspireret og udfordret på egen opfattelse af, hvad loyalitet er, hvordan den skabes og hvorfor det skaber vækst at gøre det rigtige rigtigt. Kunderne skal udvikles og fastholdes, så de ikke alene er loyale kunder af holdning, men også i handling.
• Find frem til den rigtige strategi, med medarbejderne i centrum af kundeloyalitetsdannelsen, og en tilpasning af adfærden i forhold til det, kunderne fortæller om deres oplevelser
• Få perspektiveret egne udfordringer, i forhold virksomhedens fremtidige loyalitetsarbejde.
• Find ind til sammenhængen og mekanismerne mellem medarbejder- og kundeloyalitet.
• Bliv inspireret til hvordan der kan arbejdes med NPS2, samt hvordan man laver closed loop både internt og eksternt i de enkelte touchpoints i virksomheden.
• Få dokumenteret processen, så der kan sikres efterfølgende implementering.
• Bliv inspireret til at tænke udefra og ind - og skabe forbedringer indefra og ud.

Tag denne Master Class og få kendskab til metoder, der skaber loyalitet og optimal fremtidig vækst og værktøjer til at omsætte de lærte teorier til praktisk handling i din hverdag.

Virksomheder der giver excellente kundeoplevelser, får kunder der er op til 14 gange mere værd og de øger i gennemsnit deres indtægter med næsten 10% mere end deres konkurrenter.

På denne Customer Experience Master Class bliver deltagerne både inspireret og udfordret på deres egen opfattelse af, hvad loyalitet er og hvordan den skabes. De får ligeledes indsigt i hvordan vækst skabes ved at gøre det rigtige rigtigt. Det er ikke længere nok blot at skaffe nye kunder. De skal udvikles og fastholdes, så de ikke alene er loyale kunder af holdning, men også i handling.

Rejsen mod øget loyalitet og vækst er godt begyndt, når den rigtige strategi er lagt, med medarbejderne placeret i centrum af loyalitetsdannelsen, og der sker en løbende tilpasning af adfærden i forhold til, hvad kunderne fortæller om deres oplevelser.

Dette og meget mere vil blive berørt på denne inspirerende Customer Experience (CX) Master Class. Deltagerne bliver aktiveret og kommer i høj grad til selv at deltage i dialogen, så læringen sætter sig fast og kan benyttes direkte i egen virksomhed efterfølgende.

Der veksles mellem teoretiske oplæg, dialog i plenum og gruppearbejde i løbet af dagen.

Deltagernes forventede udbytte er bl.a.:

• Bliver i stand til, efter endt deltagelse, at kunne reflektere over og perspektivere det lærte i forhold egen virksomheds fremtidige CX- og loyalitetsarbejde
• Får kendskab til nyeste forskning og observationer på CX- og loyalitetsområdet
• Finder ind til sammenhængen og mekanismerne mellem medarbejder- og kundeloyalitet
• Får indsigt i strategiske, taktiske og operationelle virkemidler såsom NPS2, Closed loop, adfærdskorrektion, kortlægning af kunderejser m.m.
• Får inspiration fra andre virksomheder i samme situation
• Bliver inspireret til at tænke udefra og ind - og skabe forbedringer indefra og ud
• Lærer at tænke Holistic ExperienceTM frem for kun fx salg, marketing, CRM, CEM o.l.
• Får omsat teori til praktik gennem øvelser og interaktion i gruppen                                             

Underviser er CEO Peter Winther, der bl.a. er bestsellerforfatter til bogen ”The Loyalty Virus”.

Sted	Varighed: 2 dage	Tidsrum	Pris
World Trade Center Ballerup	9. juni 2020	8.30 - 17.30	DKK 5.900,-
Borupvang 3, 2750 Ballerup	3. november 2020	8.30 - 17.30	DKK 5.900,-

Tilmeld dig allerede i dag på www.jegmeldermig.nu